Senior IT Service Manager (m/w/d)

Senior IT Service Manager (m/w/d) – Premier Inn

Premier Inn ist Deutschlands am schnellsten wachsende Hotelkette – mit über 60 Hotels im ganzen Land und vielen weiteren in Planung. Als Teil der britischen Whitbread Group vereinen wir internationale Erfahrung mit lokalem Know-how, um hochwertige Hotelerlebnisse zu schaffen. Zur Unterstützung unseres weiteren Wachstums suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit als Senior IT Service Manager (m/w/d) für die Steuerung unserer IT-Services in Deutschland und Österreich.

VERTRAGSTYP: Unbefristet

STUNDEN: 40 Stunden pro Woche

ORT: Frankfurt am Main, mit Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreichs

Warum Du es hier lieben wirst:

• Hybrides Arbeitsmodell: Wir setzen auf Vertrauensarbeitszeit und bieten Dir die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
• Einarbeitung & moderne Ausstattung: Unser Büro direkt am Skyline Plaza bietet höhenverstellbare Tische, viel Tageslicht und ergonomische Stühle.
• Premier Inn Vorteilskarte: Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Übernachtungen in Deutschland und Großbritannien.
• Mobilität: Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel.
• Fitness & Gesundheit: Profitiere von einem abwechslungsreichen Fitness-Angebot durch unsere Kooperation mit Wellhub.

Was du tun wirst:

• IT-Service-Führung: Du leitest ein leistungsstarkes IT-Service-Team und stellst zuverlässige, skalierbare und wirtschaftliche Technologie-Services für unsere Hotels und Supportfunktionen in Deutschland und Österreich sicher.
• Stakeholder-Management: Du bist vertrauensvoller Ansprechpartner für den Hotelbetrieb, das Management und externe Dienstleister. Du übersetzt operative Anforderungen in Servicelösungen und gestaltest die IT-Roadmap mit.
• Service-Performance & SLAs: Du definierst KPIs, führst Service-Reviews durch und stellst sicher, dass die vereinbarten Leistungs- und Kostenziele erreicht werden.
• Lieferanten- & Partnermanagement: Du steuerst externe Dienstleister, überwachst Budgets und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
• Service-Strategie & Governance: Du verantwortest den gesamten IT-Service-Lebenszyklus – von Onboarding über Implementierung bis zur langfristigen Betreuung – im Einklang mit der Gesamtstrategie.
• Finanzverantwortung: Du steuerst operative und investive Ausgaben im Bereich IT-Services und unterstützt das Finanzteam bei Budgetplanung und Kostenkontrolle.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du förderst eine Kultur der kontinuierlichen Optimierung und leitest funktionsübergreifende Initiativen zur Steigerung der Servicequalität, Systemstabilität und Kundenzufriedenheit.

Wir brauchen Dich:

• Erfahrung im Service Management: Mindestens 10 Jahre in leitenden IT-Betriebsrollen, idealerweise in einem dezentralen Umfeld (z. B. Hotellerie, Retail).
• Führungskompetenz: Du hast funktionsübergreifende Teams erfolgreich geführt und operationales Exzellenz durch klare Prozesse und Hands-on-Mentalität gefördert.
• ITIL-Expertise: Du hast fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen und kennst Dich mit IT-Governance bestens aus.
• Lieferantenmanagement & SLA-Kontrolle: Du verhandelst souverän mit Partnern, überwachst Servicequalität und nimmst Dienstleister in die Pflicht.
• Strategische Denkweise: Du weißt, wie man IT-Services in Wachstumsumgebungen skaliert und langfristig zum Unternehmenserfolg beiträgt.
• Technisches Verständnis: Du kennst Dich mit Service-Technologien, Cloud-Lösungen, Infrastruktur und Tools wie ServiceNow aus.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – auch auf Managementebene.

A great place to start:

Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst.

Wir machen Deutschland lila, eröffnen jeden Monat mehr Hotels und Millionen von Gästen lieben das Premier Inn-Erlebnis. Das alles wird von unseren unglaublichen Teams angetrieben.

Bei uns gibt es keine Einstiegshürden und keine Grenzen für den Ehrgeiz. Wir haben uns verpflichtet, ein Unternehmen zu sein, das Vielfalt schätzt, und freuen uns über Deine Bewerbung, unabhängig von Deinem Hintergrund oder Deiner Situation.

Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich gerne direkt an unser Recruiting-Team wenden: work4u@premierinn.com.

Werde Teil des Dream Teams!

Job ref: 67334
Advertised: 09 May 2025
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